企业微信多个客服跟进同一个客户？企微渠道活码锁客功能，避免重复添加

企业微信客户重复添加导致的不同客服重复跟进情况，往往在客户第二次扫码时就有机会避免。如果客户还在跟进中，可以让他再次扫码时优先联系原来的客服。云企码可以设置渠道活码的「客服绑定」，也就是常说的渠道活码锁客。

一、为什么每个渠道都用了活码，客户还是会被重复接待？

门店码和广告码能帮你区分客户从哪个入口完成添加，但知道客户扫了哪张码，和知道上次是谁接待他，是两回事。运营人员常常是等到两位客服在群里问“这个客户谁在跟”时，才发现两边都已经聊了一轮。

锁客活码适合用在客户会反复回来咨询，而且原客服手里有上下文的业务里。让原客服优先接待，客户就有机会接着上次的进度聊。锁客主要处理的是客户再次走扫码入口时的接待分配。

二、云企码的「客服绑定」在哪里设置？

进入云企码后台的「企业微信活码」→「企微成员活码」→「创建企微成员活码」。选好实际接待的员工，在创建弹窗中开启「客服绑定」，页面说明为「优先添加同一个跟进人」。完成创建后，可以在活码详情的「二维码管理」里添加不同推广渠道的二维码。

生成的企微锁客活码需要进行测试，第一次扫码添加客服，记下接待人。再用同一个测试客户扫同一张码，核对是否仍优先指向原客服。